Como UX Psychology e Nudges resolveram uma lacuna crítica de dados que impactava o faturamento — sem redesenhar o sistema inteiro.
A ferramenta interna de gestão de projetos Pulse sofria com uma lacuna crítica de dados. A falta de registros de horas (time logs) por parte dos colaboradores impedia que a liderança faturasse clientes com precisão e previsibilidade.
O verdadeiro desafio não era técnico — era humano. Como mudar um comportamento de esquecimento sem criar uma interface intrusiva que gerasse mais fricção no fluxo de trabalho já existente?
"O problema não era a dificuldade de logar. Era a falta de um gatilho no momento certo."
Antes de propor qualquer solução, liderei o processo de discovery conduzindo pesquisas quantitativas e entrevistas com os usuários da ferramenta. O objetivo era entender a causa raiz do comportamento — não apenas o sintoma.
Análise dos padrões de registro: quando as pessoas logavam, quais dias tinham mais lacunas, e qual era a correlação com o dia da semana e horário.
Conversas com colaboradores revelaram que o principal obstáculo era o esquecimento — não a resistência ou a dificuldade de uso da ferramenta.
A pesquisa confirmou a hipótese: a dor não estava no fluxo de registro em si, mas na ausência de um gatilho contextual no momento em que o esquecimento acontecia. Os usuários simplesmente não percebiam que haviam deixado lacunas.
Prints do material de pesquisa: gráficos de ausência por dia da semana e anotações das entrevistas com usuários.
Em vez de redesenhar todo o sistema — o que teria um custo alto de desenvolvimento e risco de resistência dos usuários — apliquei os princípios de UX Psychology e Behavioral Nudges.
A solução foi um modal de lembrete contextual e inteligente que aparecia apenas quando o sistema detectava lacunas nos registros, indicando exatamente as datas faltantes. A especificidade era crucial: mostrar "você não logou quinta-feira" é muito mais eficaz do que uma notificação genérica.
O modal aparecia automaticamente ao abrir o Pulse quando havia lacunas detectadas, no momento em que o usuário já estava no contexto da ferramenta.
Em vez de "você tem horas faltando", o sistema indicava exatamente quais datas estavam incompletas, facilitando a ação imediata.
Protótipo do modal de lembrete contextual: "You forgot to log your hours — Looks like you have missing hours on the following days: Thursday, Oct 9."
A solução de baixíssimo custo de desenvolvimento gerou impacto direto e mensurável no faturamento da empresa.
| Categoria | Resultado |
|---|---|
| Faturamento | Redução de 37% na ausência de registros semanais, permitindo faturamento mais preciso e previsível para os clientes. |
| Produto | Criação do primeiro roadmap de produto da ferramenta baseado em evidências de pesquisa — não em suposições. |
| Desenvolvimento | Solução implementada com baixo custo técnico, sem necessidade de reestruturação do sistema existente. |
| Comportamento | Mudança sustentável no comportamento dos usuários sem criar fricção adicional no fluxo de trabalho. |
"Uma solução simples que provou que o design mais eficaz nem sempre é o mais complexo — é o mais preciso."